T-Mobile和苹果击败Verizon和三星，成为最新的美国客户满意度冠军

客户满意度可能不是一样容易监测和评估移动网络运营商的用户数量或一个特定的智能手机品牌的销售数据模型,但最新的报告是基于超过27000 4月15日之间的访谈,2019年3月20日2020年,毫无疑问提供一个可靠的概述多么幸福的美国人用他们的无线运营商和手机。

虽然移动行业在过去12个月里没有经历任何根本性的转变，但最新排名和2019年美国客户满意度指数图表之间有一些重要的变化值得强调。展望未来，看看T-Mobile和Sprint的合并，以及5G网络的持续发展和扩张，会对某个层级产生怎样的影响，肯定会很有趣。

T-Mobile仍是王者，但Verizon可能会在2021年称王

洋红色通过收购“Now Network”获得5G大奖已经不是什么大秘密了，预计“新T-Mobile”的中频频谱将在全国范围内独占鳌头，成为速度和覆盖率的领头羊，但本世纪的无线合并自然也带来了“联合国运营商”的不少弊端。

最明显的缺点可能是Sprint的糟糕声誉和较低的客户满意度得分(从0到100分)。与2019年的结果相比，这实际上是一个小的进步，但仍然比T-Mobile稳定的ACSI得分76落后10个百分点。

和去年一样，Verizon以74分的总成绩位居第二，但如果T-Mo在不久的将来找不到一个快速而令人信服的方法来取悦所有打算从Sprint迁移过来的用户，那么明年它的总成绩肯定会受到足够大的冲击，从而让大红进入第一。

记住,Verizon已经是全国第一的主要运营商在网络质量(以结合通话质量,可靠性,网络覆盖,和数据速度客户评价),而t – mobile和AT&T在第二位这个图表而言。

在担心其移动网络运营商MNO的分数可能会因为Sprint的合并而下降之前，T-Mobile对其旗舰预付费品牌在2020年的表现并不满意。Metro今年在提供全方位服务的MVNO(移动虚拟网络运营商)排名中落后于新公司Xfinity Mobile，以及Cricket Wireless和Virgin Mobile，以74分的成绩位列第二，仅次于2019年的Cricket。

最后，消费者手机不仅是今年“价值MVNO”类别的客户满意度冠军，也是最新的ACSI报告中得分最高的，尽管与2019年的85分相比，它实际上下滑了几个点。

苹果胜过三星，但盖乐世Note 9仍然是美国人最喜爱的智能手机

是的，你没看错，2018年发布的三星盖乐世Note 9在美国个人智能手机型号中连续第二年获得了客户满意度最高的分数。我们说的是ACSI得分为85分，比2019年下降了1分，但在2020年Galaxy S9+、Galaxy S10和iPhone XS Max上则上升了1分。

不出所料，在前20款手机中，有19款是三星和苹果生产的，而LG中档手机Stylo 5仅排在第18位，勉强超过了iPhone 7、Galaxy J7和Galaxy S7。

在去年追平苹果之后，三星现在在美国消费者满意度方面落后唯一的市场领导者1分，尽管iPhone 11系列可能不像你想象的那么受欢迎。例如，人们对Galaxy S9的满意程度略高于“普通”的iPhone 11，而11 Pro排在Galaxy S8和……iPhone 6 s。

有趣的是，LG总体得分接近三星，为79分，而摩托罗拉在2019年登上领奖台后，得分下降到77分。