【广州】公交车上听歌苹果XR被偷

在黄埔区生活区公交站台，当时在B30车上，由于人员很多，下车的时候很拥挤，站的位置也比较靠近后门，所以侧身给人让道，一时大意被贼人偷走，应该是老手，而且自己之前已被盯上。因为当时有在听歌，音乐停止马上反应过来。前后不到10S，马上拿另外的手机打自己的电话提示已关机，再打贼人已经拔卡丢了，被盗后下车物色嫌疑人，没有发现。后马上让人登录我的苹果ID，以离线定位不到，只能锁住手机，寻求苹果相关帮助，联系苹果相关人员，让我去派出所立案。然后把相关材料让公安局人员邮件给到相关地址。
但是立案后公安局表示这案件只帮忙立案，到时候的移交什么公交盗窃部门处理，问其那边电话和负责人，表示不清楚，并表示以后只能等防盗组那边的消息，找他也没有用，而且公安局邮件只能发内网，不能发外网，所以也没帮我发邮件给到苹果公司那边。只能通过自己的邮箱发送，后苹果回复相关结果不能直接对个人，只能需求公安局的协助，但是案件负责人和电话都不知道，这边又不管，所以基本没戏了，有结果也不知晓。我丢的是XR。