1、已立案后警察仍不配合提供资料怎么办？
答：这个情况一般几个原因，绝大数情况是警察对这个查询iD资料的方法并不信任，不放心将自己的警官证对外传阅，对于这个情况，首先可以跟警察说明当前的信息是朋友公司的朋友帮忙查询的，状态准确可信，包括查询iD资料服务已经公开了很多年，在网上搜索查询可以得到很多相关资料信息，如果警察不方便将提警官证提供给你，可以让警察自己帮你发函到苹果法务部，这样也不存在警官证外泄的风险；其次，苹果公司在全国多个省份都有专门对接查询iD资料的指定公安部门和对接人员，可以联系我们客服人员核对您当前省份是否有这个对接警察信息，这样让您本地的警察可以内网联系与这个警察联系核对下，这样就可以解决信任问题；最后如果警察我们的查询信息有疑问或者怀疑的，也可以直接让警察拨打的客服电话：0571-88585273，我们可以为您跟警察沟通，消除警察的一些顾虑。
2、手机丢失的无法立案怎么办？
答：如果您的手机是明确丢失的，那么暂时是无法立案的，这个情况无法要求警察提供更多的资料！如果您方便的话，可以换个派出所重新报警试试！另外如果您的手机不确定丢失还是被偷的，那么报警的时候建议以被偷盗为由要求警察立案，并且声明自己有朋友可以协助查询信息，届时警察适当协助即可；最后确定是被偷的，那么务必软磨硬泡要求警察立案！
3、拿到警官证和立案通知书后怎么办？
答：拿到这两个信息后，根据与立案通知书上的信息把协查函模板上的信息修改成自己的信息，协查函模板在通知邮件里面的附件有了，找不到的话可以找客服索要。警官证复印件、立案通知书、协查函三个文件准备好后就可以发邮件给苹果服务部了，如果当地有对接的警察，那么邮件就发给这个警察即可，然后耐心等对方查询即可，信息查好会回复邮件，查询反馈时间需要30-50个工作日左右。查询到资料再将资料提交给您的警察即可！