长期以来，苹果手机在中国受到众多消费者的追捧和热爱，但却在售后服务方面饱受诟病，而苹果模块化的维修也让不法分子将偷来的苹果手机，有了光明正大“洗白”的渠道。对此，昨天上海市消保委联合上海5家苹果授权服务商召开媒体见面会，在会上发表公告表示，将与公安机关互动，对于报案遗失的手机一旦发现其串号将予以锁定。
南京被盗上海维修店现身
妹妹去年12月在南京夫子庙逛街时，iPhone手机被盗。报案后，她在上海的姐姐钱丽(化名)试图
找回手机，便在网上研读了各种版本的寻机攻略。
钱丽了解到，当不法分子拿到一部iPhone手机，准备用一张SIM卡来刷机时，这张SIM卡的
iccid等信息会通过通信运营商(移动、联通或电信)发送到手机制造商(苹果公司)那里，而一旦知道刷机的ICCID号码，就能通过对应的通信运营商(移动、联通或电信)，设法查到这个刷机的手机号码。这样，失主就有望联系到对方，手机也就有了找回来的希望。
以前，查找iPhone手机的ICCID非常方便，因为苹果公司官网就为用户提供查询服务，只要输入手机的串号即可查询。但自从去年下半年开始，苹果公司突然停止了这项查询服务。自此之后，淘宝网等网上就开始出现了“ICCID查询”的售卖服务。
钱丽在淘宝网上选中了一家专营“iPhone被偷找回ICCID查询”的网店，花20元拍下查询服务后，把
imei号码发给了网店老板。没想到，虽然查到了ICCID号，却无法读出对应的手机号，这意味着对方刷机使用的很可能是一张作废的SIM卡。
之前帮助查ICCID的网店老板对钱丽说，一旦iPhone被送往苹果官方或授权维修店，根据机主提供的原IMEI号码，仍有可能查询到这家维修店的具体地址。而且，维修、换机通常需要一周时间，如果被盗手机还在售后维修店，便可以通过警察帮忙扣押赃物；即便手机已经被人取走，警察也可以通过送修人留下的联系方式追查下去。
去年12月27日，钱丽再次花20元购买了上述服务后，不久便收到了店主发来的消息：你妹妹涉嫌被盗的手机，被送进了上海杨浦区一家的苹果授权服务商的维修店内。
经过两个多月的交涉之后，2月28日，钱丽接到维修店方面的电话，通知她可以拿回手机了。当晚下班后她终于拿回手机。自始至终，那名送修人始终没有现身。
手机送修失主无法取回
今年1月19日，龙女士在肯德基用餐时苹果手机被盗，通过软件查到手机23日被送到苹果某指定维修店淮海路分店维修。
24日，龙女士到店了解情况时，该店工作人员拒绝透露，并称一定要警方前来方可。随后警方就此事致电该店，工作人员答复称，手机已被送到苹果厂商维修，1至2周内才能返回。
2月6日，警方被通知手机已返回店中，但手机进水产生故障维修费用需1800元。对此，龙女士听从警方建议，让该店通知送修人到场双方对证，交由警方处理。但送修人一直未出现，该店也再未联系警方。
此外，龙女士曾致电苹果技术支持热线查询手机故障原因，得到的回复却是“因刷机指令错误送修，没有任何硬件损坏。且手机尚在保修期内，不需要支付任何费用。”
此前，对于龙女士的投诉，店方曾表示是客户送来一台手机正常报修，而店内不愿透露姓名的工作人员也称，一位做二手生意的经销商批量送修。
此外，苹果官网明文规定，手机刷机维修必须提供原始发票、原始包装盒、三包卡，他们无法也无权验证那些不能提供凭证的送修者的真实身份，所以并不按流程走，可无条件为顾客刷机。
有消费者就曾表示，去修苹果手机，在预约、维修的整个过程中，工作人员除了询问过她手机号码以外，并未要求她出示购机发票、三包凭证等资料。苹果保修服务给她留下的整体感觉是“非常人性化”。苹果方面对此则表示，维修店有其自己的规定，可不按流程办。
2月22日，龙女士和警察一起前往维修店，店内工作人员表示是他们弄错了，原本只是怀疑手机进水，现在查明并不是进水，故1800元的维修费并不存在。至于手机，因警方目前无法判定具体情况，暂时还不能返还给龙女士。
iPhone“洗白”后利益可观
一名做二手手机生意的老板坦承，被维修的iPhone手机将会被拆卸为3个部分，后盖、中间模块和屏幕，除了后盖不能换以外，其他两组部件都将直接更换。当用户拿到维修后的iPhone手机后，发现后盖原本的贴膜的确还在，但这部维修后的手机连串号也变了。由于IMEI相当于手机的身份证，“这等于换了一部新机器”。
他表示，二手店洗白被盗赃机的惯用手法是：因为iPhone手机在保修期内，采用的是更换整机的模式，二手店便可以借着维修的名义，正大光明地前往苹果授权的正规维修店更换“新机”。虽然这部“新机”的后盖没有更换，但对于专业从事二手机的商家而言，对后盖“易容”并非难事，然后再配上崭新的包装盒、耳机和电源线，一部外观与新机鲜有差别、内有独立崭新串号的被盗赃机，就可以披上合法的外衣，堂而皇之地对外销售了。“在不问来路、不登记身份证件的情况下，一部八成新的iPhone手机，收进来的价格在2000元左右。”他说，经过正规维修店“洗白”后，售出的价格至少翻一倍。
据这名不愿透露姓名的二手店老板介绍，作为特种行业之一，回收旧手机按规定必须登记出售人的姓名、有效身份证件等资料，但在利益的诱惑下，不少店主都没有严格执行这些规定。
他还透露，那些涉嫌被盗的手机，一旦被失主查询到在哪家店维修，送修人一般很少出现，原因就是很多送修人就是二手手机店的人，有些人一送修就是几部、十几部。
在不少被盗iPhone的消费者看来，苹果公司维修模式看似“人性化”，却因被一些不法分子利用，成了被盗赃机“洗白”的合法渠道，因此应该进一步完善细则，尽快出台堵漏的方法。
此外，让不少投诉人疑惑的是，他们的失窃手机在苹果官网上显示维修待取状态，而维修店方面却称手机已被报修人取走。
联网公安锁定被盗手机
针对愈演愈烈的苹果“洗白门”，2月28日下午，苹果手机授权服务商之一的百邦苹果业务总监宋海斌发表致歉声明，称百邦会对投诉事件积极处理。此外，今后如果客户丢失的手机在百邦网点出现，只要客户已经在苹果400备案，同时拨打了警方110热线，可以凭发票、三包凭证和身份证前往相关网点签署机器认领书，即可领走机器。
在昨天下午，苹果手机产品上海地区授权服务商首次集体回应申城消费者关注的热点问题，同时就“提供更好服务”作出承诺。
针对前段时间曝出的“被盗手机在维修时被重刷序列号‘漂白’”，服务商表示，今后将根据公安部门提供的相关信息，在售后服务系统中对被盗苹果手机进行锁定，一旦发现有相关机器送修，将及时向公安部门报警。
对于这一举措，宋海斌表示，虽然他们的举措不一定能完全打击对于苹果手机的偷盗行为，但是至少在维修渠道方面有了更完善的体制让不放分子无漏洞可钻。
在现场，有关负责人还拿出一台苹果手机，向媒体详细介绍了手机维修的方式，“苹果手机维修不像一般手机，各种各样配件很多，一般只有三个大件，主要是后盖、主板和屏幕，如果主板发生问题，不管里面那个具体部位发生问题，我们都将整体更换这个主板。”该负责人称，由于这种独特的维修方式，导致了维修以后消费者拿到的几乎就是另一台手机，的确会有序列号变动的问题。
5家授权商联合承诺提升服务质量
除此之外，此前苹果在维修过程中使用旧配件的做法也饱受各方质疑，对此服务商表示，即日起对于消费者在中国大陆及香港、澳门地区购买的送修苹果手机，将保证在维修中使用的都是全新的苹果原厂零件与备件。
5家服务商同时作出的承诺还包括：严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及苹果的各项售后承诺，向消费者提供高质量的维修服务，以及有关苹果手机使用方面的技术支持和服务。
市消保委常务副秘书长陶爱莲表示，苹果手机在上海拥有大量用户，消费者也期待能获得更好的服务，为此消保委与苹果方面就改善售后服务进行了反复沟通，希望广大消费者和媒体对苹果的“承诺”共同监督，以此促进整个智能手机行业售后市场的进一步完善。
前来参加新闻通气会的包括倚盛(上海)信息科技咨询有限公司、北京直信创邺数码科技有限公司上海徐汇分公司、上海慕百霖通信有限公司、深圳市天音科技发展有限公司上海分公司、北京华誉维诚技术服务有限公司上海第三分公司等沪上全部5家苹果手机产品上海地区授权服务商。
